SPECIAL CONTENT 店長のこだわり紹介リレー

武田メガネには、メガネに情熱を持っている店長が勢ぞろい!

各分野のエキスパートだから、メガネ選びやメンテナンス時に頼れる存在です。

そんなこだわりを持った店長たちをご紹介します!

店長のこだわり紹介リレー VOL.4 時津店 有吉 波瑠香店長

VOL.04

幅広い年齢に支持される理由は、繊細かつ根本的な真髄の部分。

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パーフェクトな接客マナーを身につけた上で、初めてお客様に親しい振る舞いができるもの。常に初心を忘れずに、後輩への教育・指導を行う

私たちは、お客様の目にまつわる悩みをお受けすることが主な仕事です。まずはその悩みに対して、親身になって寄り添うこと、そして精一杯尽くすこと。会社の理念である「親切・ていねい」の通り、どんな世代のお客様にも分け隔てなくご対応させていただくことが、全社員共通のモットーです。例えば「お客様の椅子を引く」、「商品を持つ際は両手を添える」など、些細ながらも根本的なマナーが徹底され、こうした繊細な配慮が老若男女の幅広いお客様からご支持をいただく理由ではないかと思います。ちなみに、女性の中には“見た目”に対する悩みを抱える方もいらっしゃいますよね。目元のシワやたるみ、加齢に伴う表情の変化は、同性として共感できるので、女性の立場から視覚効果やメイク効果の高いメガネをご提案しています。後日、「このメガネをかけて褒められたの!」と喜びのお声をいただくと、私もとっても嬉しいです。

現在、私は社内の教育委員会に所属し、メガネについての知識やビジネスマナーの教育を行っています。今年で入社20年目を迎えますが、まっすぐ一生懸命がんばっていた新入社員時代の気持ちと、失敗を通して見出した考えを思い返しながら、指導者として、店長として、何事もひたむきな姿勢で取り組んでいきたいと思っています。

お客様との距離感や地域性を大事にしながら、心地いい接客を目指す。

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武田メガネで取り揃えるキッズ用メガネは、ハードな動きも耐えられる高機能設計。ブルーライトカットレンズも充実し、お子様や親御様にも好評

私のお客様に、15年以上お付き合いが続く方がいらっしゃいます。入社2〜3年目の頃に担当したお客様で、最初はご要望が上手くくみ取れず、接し方に戸惑っていました。しかし、まずは私から心を開き、お客様に尽くすことで、お客様も次第に歩み寄ってくださったのを覚えています。それ以降、メガネのメンテナンスや視力チェック、買い替えのたびに足を運んでくださり、今ではラフに笑いながらお話しできる間柄になりました。他県のお住まいの中、異動先の福岡市内や長崎の店舗までわざわざ来てくださっています。「君がおすすめするメガネなら安心できるよ」というお客様からのお言葉に、これまでの地道な心配りと、自分が積み上げて来たキャリアを実感しました。

憧れの先輩に、とてもお客様に好かれている方がいました。それこそ下の名前で呼ばれるほどお客様との距離が近く、親しみやすい口調で会話するけれど、立ち振る舞いや気遣いはパーフェクト。その先輩を間近で見て「すごいな」と感じましたし、その接客スタイルを無意識に真似てきたように思います。武田メガネはプロショップですが、硬派なプロ意識だけが誇張されるのではなく、やるべきことはやりつつ、親しみやすさも大事にできたら――。お子様から年配のお客様まで、近しく感じられる“愛される存在”でありたいと願っています。

時津店

住所 長崎県西彼杵郡時津町左底郷1832-1 ミスターマックス時津ショッピングセンター内
TEL 095-881-0211
営業時間 10:00~19:00
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